سياسة الاسترجاع والاستبدال لمنصة ستيلر (Stller)
أولًا: دور المنصة ومسؤوليتها
1. تقدم منصة ستيلر خدمات رقمية احترافية تشمل إعداد السير الذاتية، تطوير الحسابات المهنية، الاشتراكات الرقمية، والكتب التعليمية.
2. لا تعتبر المنصة جهة توظيف أو ضامن للحصول على فرص عمل أو نتائج محددة.
3. المنصة غير مسؤولة عن ردود أو قرارات الجهات الخارجية كالشركات أو مزودي الخدمات.
4. استخدامك لخدماتنا يعني موافقتك الكاملة على أن دورنا يقتصر على تقديم الخدمات الرقمية فقط، دون تدخل مباشر في نتائج استخدامها.
5. المنصة غير ملزمة بتعديل أو إعادة تنفيذ الخدمة بناءً على انطباعات أو رغبات شخصية بعد التنفيذ.
6. جميع البيانات المقدمة من العميل تقع تحت مسؤوليته الكاملة، ويجب أن تكون دقيقة وصحيحة.
7. أي تأخير أو نتيجة غير مرغوبة ناتجة عن إدخال معلومات خاطئة من العميل، لا تتحمله المنصة.
8. جميع الخدمات تتم إلكترونيًا دون تواصل مباشر مع الجهات الخارجية.
ثانيًا: سياسة الإلغاء والاسترجاع
1. جميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها منصة ستيلر غير قابلة للإلغاء أو الاسترجاع بعد تأكيد الطلب والدفع.
2. لا يحق للعميل المطالبة باسترداد أي مبالغ مدفوعة لأي سبب بعد بدء تنفيذ الطلب.
3. في حال وجود ضمان مرفق بالخدمة (مثل الضمان الذهبي)، يتم تطبيقه وفق شروطه فقط.
4. التأخير من جهة العميل في تقديم البيانات المطلوبة لا يُعد مبررًا لطلب الاسترجاع.
5. تنفيذ جزء من الخدمة أو الاستفادة منها يسقط حق العميل في الاسترجاع.
6. جميع الطلبات تُراجع قبل النظر في أي طلب إلغاء أو استرداد، والمنصة تحتفظ بحق القبول أو الرفض.
ثالثًا: الضمان الذهبي (لبعض الباقات)
1. ينطبق الضمان الذهبي فقط على “الباقات الشاملة” (إن وُجدت) وفق وصف الخدمة.
2. يشترط مرور 90 يومًا دون نتائج واضحة (مثلاً: عدم تلقي أي مقابلة عمل) ليُقبل طلب الاسترجاع.
3. يجب تقديم الطلب خلال 12 ساعة فقط من نهاية المدة.
4. تُخصم رسوم الخدمة الثابتة (مثلاً: 99 ريال) من المبلغ المسترد.
5. يتم استرداد 30% كحد أقصى من قيمة الخدمة، ولا يتم الاسترجاع الكامل.
6. لا يقبل الطلب إذا ثبت أن العميل حصل على مقابلة أو لم يستكمل متطلبات التنفيذ.
رابعًا: سياسة تنفيذ الطلبات وتسليم الخدمات
1. يبدأ تنفيذ الطلب من تاريخ استلام كافة البيانات المطلوبة من العميل.
2. يتم تسليم المنتجات أو الخدمات خلال المدة المحددة في وصف كل منتج.
3. في حال تأخر العميل في الرد أو عدم تزويد البيانات المطلوبة، فإن المنصة غير ملزمة بالالتزام بالمدة الأصلية.
4. أي تأخير في الرد أو التفاعل من العميل لا يُحتسب من فترة التسليم.
خامسًا: الأحكام القانونية العامة
1. تخضع كافة المعاملات على منصة ستيلر لأنظمة وقوانين المملكة العربية السعودية.
2. المنصة تحتفظ بحق تحديث أو تعديل أي بند في السياسة دون إشعار مسبق.
3. باستخدامك لخدماتنا، فأنت تقر بقراءتك لهذه السياسة وموافقتك عليها، وتُطبق عليك فور نشرها.
4. أي محاولة للتلاعب أو التحايل على النظام قد تؤدي إلى إيقاف الحساب أو رفض الخدمة بشكل دائم.
5. يحق للمنصة اتخاذ الإجراءات القانونية في حال إساءة الاستخدام أو تقديم بيانات مضللة.
6. لا تتحمل المنصة أي خسائر أو نتائج ناتجة عن سوء استخدام الخدمة أو تقديم معلومات خاطئة.
7. تعتبر هذه السياسة ملزمة لجميع العملاء، ولا يُستثنى منها أحد
